都市风流史 - 揭开政府服务新模式的秘密与优势

　　在人们的常识中，“订金”可退，“定金”不可退。但近日记者从江阴市消保委获知的一个案例显示：如果经营者存在疏忽过错，消费者也可退回部分“定金”。

　　消费者小张经老乡介绍，于2025年2月3日与周庄某房屋租赁中介达成协议，租下一套农村房子。双方约定每月租金600元，中介承诺该房屋可拎包入住。由于个人原因，小张在未实地查看房屋设施的情况下，就按照中介要求预交了300元定金。然而，2月23日小张前往房屋查看时，却发现实际情况与预期相差甚远。马桶圈开裂、房间开关不灵敏，这些问题严重影响了居住体验。于是，小张向中介提出退钱的要求，但中介认为小张交付的是定金，且房屋设施问题不影响正常使用，拒绝退还，双方协商无果，小张遂向江阴市消保委周庄分会投诉。

　　为了查明真相，工作人员前往房屋现场进行实地查看，确认小张所反映的问题属实。经过消保委工作人员多次耐心沟通调解，中介最终同意退还小张200元定金，小张也接受了这一解决方案，双方纠纷得以圆满解决。

　　江阴市消保委介绍，《民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

　　江阴市消保委分析，在这起案例中，中介与小张达成租赁意向并收取定金，但未能确保房屋设施符合“拎包入住”的承诺，这是引发纠纷的主要原因，中介存在不可推卸的责任。而小张在租房过程中，未实地查看房屋就交付定金，自身也存在疏忽之处。

　　通过这起案例，建议广大消费者在租房时一定要提高风险意识，务必先对房屋进行全面查验，确认房屋设施、环境等各方面情况与预期相符后再交付定金或租金，避免因冲动支付而陷入类似的纠纷。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

　　4月18日电商务部等9部门18日在商务部网站发布关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知，其中指出，提高家政服务标准化水平。发挥标准引领作用，持续完善家政服务标准体系，加快制修订一批家政服务机构信用评价、等级划分评定、家政服务数字化以及整理收纳等细分门类服务质量规范有关国家标准、行业标准，促进家政服务质量提高。鼓励行业协会、家政服务企业制定、实施高于国家标准的团体标准、企业标准。加强家政服务标准宣贯推广和应用，鼓励家政服务企业通过互联网、社交媒体等各类渠道向消费者明示各项服务标准。总结家政领域标准化应用典型经验，加大宣传推广力度。