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全国服务区域：
渭南市(合阳县、华州区、蒲城县、潼关县、大荔县、临渭区、华阴市、韩城市、白水县、澄城县、富平县)
黄山市(歙县、黄山区、祁门县、屯溪区、徽州区、休宁县、黟县)
河池市(金城江区、宜州区、凤山县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、罗城仫佬族自治县、天峨县、东兰县、南丹县、巴马瑶族自治县、大化瑶族自治县)
达州市(大竹县、开江县、达川区、通川区、宣汉县、渠县、万源市)
龙岩市(武平县、漳平市、长汀县、永定区、上杭县、新罗区、连城县)
汉中市(略阳县、佛坪县、洋县、汉台区、勉县、城固县、镇巴县、留坝县、宁强县、南郑区、西乡县)
天水市(清水县、秦安县、张家川回族自治县、麦积区、秦州区、甘谷县、武山县)
辽源市(东辽县、东丰县、西安区、龙山区)
邯郸市(广平县、成安县、峰峰矿区、大名县、磁县、丛台区、邯山区、鸡泽县、临漳县、涉县、武安市、肥乡区、邱县、复兴区、馆陶县、曲周县、永年区、魏县)
许昌市(鄢陵县、长葛市、禹州市、魏都区、建安区、襄城县)
池州市(东至县、贵池区、青阳县、石台县)
黄石市(黄石港区、铁山区、下陆区、西塞山区、大冶市、阳新县)
定西市(漳县、岷县、陇西县、安定区、临洮县、通渭县、渭源县)
天津市(北辰区、河东区、宝坻区、宁河区、南开区、河西区、西青区、河北区、和平区、蓟州区、静海区、武清区、红桥区、津南区、滨海新区、东丽区)
云浮市(云城区、罗定市、云安区、郁南县、新兴县)
湖州市(吴兴区、安吉县、德清县、长兴县、南浔区)
本溪市(明山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、溪湖区、平山区、南芬区)
重庆市(巫溪县、铜梁区、梁平区、沙坪坝区、垫江县、九龙坡区、永川区、巴南区、大渡口区、长寿区、黔江区、武隆区、江北区、璧山区、江津区、北碚区、奉节县、丰都县、涪陵区、巫山县、渝北区、开州区、大足区、彭水苗族土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、万州区、南岸区、忠县、合川区、荣昌区、云阳县、南川区、城口县、綦江区、酉阳土家族苗族自治县、渝中区、石柱土家族自治县、潼南区)
安庆市(桐城市、宜秀区、太湖县、大观区、岳西县、望江县、宿松县、怀宁县、迎江区、潜山市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
海口市(龙华区、美兰区、秀英区、琼山区)
眉山市(东坡区、彭山区、青神县、仁寿县、洪雅县、丹棱县)
新余市(分宜县、渝水区)
咸阳市(杨陵区、彬州市、武功县、三原县、秦都区、淳化县、旬邑县、乾县、渭城区、永寿县、兴平市、长武县、礼泉县、泾阳县)
葫芦岛市(南票区、建昌县、连山区、兴城市、龙港区、绥中县)
绥化市(望奎县、兰西县、青冈县、海伦市、庆安县、明水县、北林区、绥棱县、肇东市、安达市)
丽江市(古城区、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县)
东营市(利津县、垦利区、广饶县、河口区、东营区)
茂名市(电白区、化州市、茂南区、高州市、信宜市)
大连市(普兰店区、甘井子区、长海县、旅顺口区、瓦房店市、沙河口区、金州区、庄河市、中山区、西岗区)
曲靖市(沾益区、麒麟区、罗平县、陆良县、会泽县、宣威市、马龙区、师宗县、富源县)
开封市(通许县、兰考县、祥符区、龙亭区、鼓楼区、杞县、尉氏县、禹王台区、顺河回族区)
芜湖市(湾沚区、鸠江区、南陵县、无为市、弋江区、繁昌区、镜湖区)
金华市(浦江县、永康市、东阳市、武义县、兰溪市、婺城区、义乌市、磐安县、金东区)
衡阳市(衡东县、衡山县、蒸湘区、衡南县、雁峰区、耒阳市、祁东县、南岳区、常宁市、衡阳县、珠晖区、石鼓区)
丹东市(元宝区、宽甸满族自治县、振安区、东港市、凤城市、振兴区)
河源市(龙川县、连平县、紫金县、源城区、东源县、和平县)
玉溪市(元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、易门县、峨山彝族自治县、江川区、华宁县、红塔区、新平彝族傣族自治县、通海县)
延安市(吴起县、黄龙县、延川县、宝塔区、志丹县、富县、黄陵县、子长市、洛川县、安塞区、延长县、甘泉县、宜川县)
孝感市(安陆市、孝南区、汉川市、云梦县、大悟县、孝昌县、应城市)
商洛市(洛南县、丹凤县、柞水县、商州区、商南县、镇安县、山阳县)
普洱市(澜沧拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、思茅区、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
昌都市(丁青县、贡觉县、洛隆县、察雅县、江达县、八宿县、芒康县、边坝县、类乌齐县、卡若区、左贡县)
四平市(铁西区、铁东区、伊通满族自治县、梨树县、双辽市)
楚雄彝族自治州(禄丰市、武定县、元谋县、牟定县、大姚县、南华县、双柏县、姚安县、楚雄市、永仁县)
平凉市(灵台县、华亭市、静宁县、庄浪县、崇信县、泾川县、崆峒区)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
朝阳市(朝阳县、龙城区、建平县、双塔区、凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市)
苏州市(太仓市、昆山市、吴中区、相城区、姑苏区、常熟市、吴江区、虎丘区、张家港市)
焦作市(马村区、博爱县、解放区、孟州市、温县、中站区、修武县、沁阳市、山阳区、武陟县)
锦州市(黑山县、北镇市、凌河区、古塔区、义县、凌海市、太和区)
宣城市(旌德县、广德市、宁国市、郎溪县、泾县、绩溪县、宣州区)
广西壮族自治区
黔东南苗族侗族自治州(雷山县、麻江县、台江县、凯里市、镇远县、锦屏县、天柱县、从江县、黄平县、黎平县、剑河县、三穗县、施秉县、丹寨县、榕江县、岑巩县)
巴中市(南江县、巴州区、通江县、平昌县、恩阳区)
临沂市(临沭县、蒙阴县、兰山区、沂水县、罗庄区、费县、平邑县、河东区、郯城县、莒南县、沂南县、兰陵县)
甘南藏族自治州(夏河县、舟曲县、碌曲县、临潭县、玛曲县、卓尼县、迭部县、合作市)
三明市(清流县、永安市、大田县、将乐县、沙县区、尤溪县、明溪县、建宁县、泰宁县、三元区、宁化县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、温泉县、阿拉山口市)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
秦皇岛市(青龙满族自治县、昌黎县、山海关区、卢龙县、抚宁区、北戴河区、海港区)
张家口市(康保县、桥西区、张北县、崇礼区、桥东区、怀来县、赤城县、涿鹿县、沽源县、万全区、宣化区、蔚县、怀安县、下花园区、阳原县、尚义县)
通化市(集安市、二道江区、通化县、梅河口市、东昌区、辉南县、柳河县)
邵阳市(新邵县、绥宁县、新宁县、北塔区、邵东市、大祥区、隆回县、邵阳县、双清区、武冈市、洞口县、城步苗族自治县)
钦州市(钦北区、灵山县、钦南区、浦北县)
周口市(商水县、项城市、西华县、鹿邑县、郸城县、淮阳区、沈丘县、太康县、川汇区、扶沟县)
内江市(市中区、隆昌市、东兴区、威远县、资中县)
玉林市(容县、兴业县、玉州区、陆川县、北流市、博白县、福绵区)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
锡林郭勒盟(锡林浩特市、正镶白旗、苏尼特左旗、多伦县、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、正蓝旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、镶黄旗、太仆寺旗)
濮阳市(台前县、范县、华龙区、清丰县、南乐县、濮阳县)
商丘市(虞城县、民权县、睢县、柘城县、梁园区、睢阳区、宁陵县、夏邑县、永城市)
聊城市(莘县、阳谷县、高唐县、临清市、茌平区、东阿县、冠县、东昌府区)
阳泉市(平定县、城区、郊区、盂县、矿区)
晋城市(泽州县、沁水县、陵川县、高平市、阳城县、城区)
西藏自治区
贺州市(钟山县、平桂区、昭平县、八步区、富川瑶族自治县)
潍坊市(坊子区、昌乐县、青州市、诸城市、寒亭区、奎文区、寿光市、昌邑市、高密市、安丘市、潍城区、临朐县)
庆阳市(庆城县、正宁县、华池县、合水县、环县、宁县、镇原县、西峰区)
滨州市(阳信县、沾化区、惠民县、邹平市、无棣县、博兴县、滨城区)
广州市(白云区、黄埔区、番禺区、增城区、天河区、花都区、海珠区、从化区、南沙区、越秀区、荔湾区)
揭阳市(揭西县、榕城区、普宁市、惠来县、揭东区)
五指山市(陵水黎族自治县、白沙黎族自治县、澄迈县、临高县、万宁市、东方市、昌江黎族自治县、屯昌县、乐东黎族自治县、文昌市、琼海市、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、定安县)
银川市(兴庆区、灵武市、西夏区、金凤区、永宁县、贺兰县)
绵阳市(平武县、涪城区、游仙区、北川羌族自治县、盐亭县、安州区、江油市、梓潼县、三台县)
温州市(洞头区、龙港市、龙湾区、文成县、乐清市、瑞安市、鹿城区、泰顺县、瓯海区、苍南县、永嘉县、平阳县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿图什市、阿合奇县、乌恰县)
石河子市(新星市、北屯市、昆玉市、铁门关市、阿拉尔市、胡杨河市、白杨市、五家渠市、可克达拉市、图木舒克市、双河市)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
湘西土家族苗族自治州(保靖县、古丈县、龙山县、泸溪县、永顺县、花垣县、吉首市、凤凰县)
南京市(栖霞区、鼓楼区、建邺区、溧水区、高淳区、玄武区、秦淮区、雨花台区、浦口区、六合区、江宁区)
安顺市(平坝区、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县、关岭布依族苗族自治县、西秀区)
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朔州市(应县、怀仁市、平鲁区、山阴县、朔城区、右玉县)
宜宾市(翠屏区、筠连县、屏山县、南溪区、兴文县、叙州区、高县、江安县、长宁县、珙县)
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厦门市(翔安区、海沧区、思明区、湖里区、同安区、集美区)
运城市(临猗县、新绛县、河津市、闻喜县、芮城县、夏县、稷山县、盐湖区、万荣县、永济市、绛县、垣曲县、平陆县)
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巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、且末县、和硕县、尉犁县、若羌县、库尔勒市、轮台县、焉耆回族自治县、和静县)
郴州市(永兴县、安仁县、嘉禾县、临武县、北湖区、苏仙区、宜章县、桂阳县、资兴市、汝城县、桂东县)
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果洛藏族自治州(久治县、玛多县、玛沁县、达日县、班玛县、甘德县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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