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全国服务区域:
汉中市(西乡县、汉台区、城固县、宁强县、镇巴县、南郑区、洋县、佛坪县、勉县、留坝县、略阳县)
克拉玛依市(白碱滩区、乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区)
铜仁市(松桃苗族自治县、沿河土家族自治县、思南县、碧江区、印江土家族苗族自治县、万山区、玉屏侗族自治县、石阡县、德江县、江口县)
周口市(川汇区、淮阳区、沈丘县、鹿邑县、商水县、郸城县、项城市、太康县、扶沟县、西华县)
防城港市(防城区、港口区、东兴市、上思县)
龙岩市(上杭县、长汀县、连城县、新罗区、永定区、漳平市、武平县)
兴安盟(阿尔山市、科尔沁右翼中旗、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市)
广西壮族自治区
张掖市(甘州区、山丹县、高台县、民乐县、临泽县、肃南裕固族自治县)
九江市(庐山市、修水县、永修县、共青城市、武宁县、德安县、濂溪区、都昌县、浔阳区、湖口县、瑞昌市、柴桑区、彭泽县)
吉林市(蛟河市、舒兰市、桦甸市、船营区、丰满区、永吉县、龙潭区、昌邑区、磐石市)
池州市(贵池区、青阳县、东至县、石台县)
喀什地区(伽师县、泽普县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县、岳普湖县、叶城县、喀什市、疏附县、巴楚县、莎车县、英吉沙县、疏勒县)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、册亨县、安龙县、贞丰县、兴义市、晴隆县、兴仁市、望谟县)
攀枝花市(东区、米易县、仁和区、盐边县、西区)
湖州市(南浔区、德清县、长兴县、吴兴区、安吉县)
黄山市(歙县、祁门县、黄山区、休宁县、徽州区、屯溪区、黟县)
邵阳市(新宁县、隆回县、大祥区、洞口县、双清区、邵东市、新邵县、北塔区、武冈市、绥宁县、城步苗族自治县、邵阳县)
淄博市(周村区、博山区、桓台县、高青县、沂源县、临淄区、淄川区、张店区)
临沂市(平邑县、兰山区、莒南县、沂南县、沂水县、临沭县、蒙阴县、兰陵县、河东区、费县、罗庄区、郯城县)
秦皇岛市(卢龙县、北戴河区、海港区、昌黎县、抚宁区、山海关区、青龙满族自治县)
荆门市(东宝区、京山市、沙洋县、掇刀区、钟祥市)
银川市(贺兰县、灵武市、永宁县、西夏区、金凤区、兴庆区)
南昌市(西湖区、红谷滩区、进贤县、南昌县、安义县、青山湖区、新建区、青云谱区、东湖区)
宜春市(上高县、奉新县、靖安县、万载县、铜鼓县、丰城市、高安市、樟树市、袁州区、宜丰县)
成都市(简阳市、新都区、邛崃市、新津区、崇州市、双流区、彭州市、龙泉驿区、蒲江县、青羊区、成华区、郫都区、青白江区、金牛区、大邑县、温江区、锦江区、金堂县、都江堰市、武侯区)
鄂尔多斯市(准格尔旗、鄂托克前旗、伊金霍洛旗、鄂托克旗、康巴什区、乌审旗、达拉特旗、杭锦旗、东胜区)
赣州市(信丰县、宁都县、定南县、上犹县、石城县、会昌县、大余县、崇义县、龙南市、安远县、赣县区、瑞金市、全南县、寻乌县、章贡区、兴国县、南康区、于都县)
抚州市(金溪县、宜黄县、广昌县、黎川县、临川区、南城县、东乡区、崇仁县、乐安县、资溪县、南丰县)
黑河市(嫩江市、逊克县、北安市、五大连池市、爱辉区、孙吴县)
哈尔滨市(香坊区、尚志市、双城区、南岗区、呼兰区、阿城区、延寿县、木兰县、通河县、五常市、宾县、道外区、平房区、道里区、方正县、松北区、巴彦县、依兰县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
玉树藏族自治州(囊谦县、称多县、曲麻莱县、治多县、杂多县、玉树市)
岳阳市(华容县、云溪区、临湘市、汨罗市、岳阳县、君山区、湘阴县、岳阳楼区、平江县)
白山市(靖宇县、浑江区、长白朝鲜族自治县、江源区、临江市、抚松县)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县)
襄阳市(襄城区、樊城区、保康县、枣阳市、老河口市、南漳县、谷城县、宜城市、襄州区)
孝感市(汉川市、孝南区、孝昌县、安陆市、应城市、大悟县、云梦县)
铜陵市(郊区、铜官区、义安区、枞阳县)
昆明市(东川区、禄劝彝族苗族自治县、富民县、寻甸回族彝族自治县、盘龙区、五华区、安宁市、嵩明县、官渡区、石林彝族自治县、晋宁区、呈贡区、宜良县、西山区)
宿迁市(沭阳县、泗洪县、宿城区、宿豫区、泗阳县)
自贡市(沿滩区、自流井区、贡井区、大安区、富顺县、荣县)
陇南市(宕昌县、武都区、成县、礼县、两当县、徽县、康县、西和县、文县)
楚雄彝族自治州(双柏县、禄丰市、元谋县、牟定县、武定县、大姚县、永仁县、南华县、楚雄市、姚安县)
阳江市(阳春市、阳西县、江城区、阳东区)
张家口市(桥东区、崇礼区、阳原县、蔚县、下花园区、张北县、赤城县、沽源县、康保县、涿鹿县、宣化区、桥西区、怀来县、尚义县、怀安县、万全区)
天津市(静海区、红桥区、武清区、河东区、北辰区、津南区、河西区、南开区、蓟州区、东丽区、滨海新区、西青区、河北区、宁河区、宝坻区、和平区)
承德市(鹰手营子矿区、平泉市、围场满族蒙古族自治县、滦平县、丰宁满族自治县、双桥区、双滦区、兴隆县、宽城满族自治县、隆化县、承德县)
和田地区(皮山县、民丰县、洛浦县、于田县、和田县、和田市、墨玉县、策勒县)
汕尾市(城区、陆丰市、海丰县、陆河县)
鹤壁市(淇滨区、浚县、鹤山区、淇县、山城区)
金昌市(金川区、永昌县)
铁岭市(银州区、调兵山市、清河区、铁岭县、开原市、西丰县、昌图县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
河源市(龙川县、连平县、东源县、和平县、紫金县、源城区)
柳州市(融水苗族自治县、柳北区、柳江区、鹿寨县、柳城县、城中区、柳南区、融安县、三江侗族自治县、鱼峰区)
河池市(天峨县、罗城仫佬族自治县、东兰县、大化瑶族自治县、凤山县、巴马瑶族自治县、宜州区、南丹县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、金城江区)
鸡西市(鸡东县、城子河区、恒山区、麻山区、梨树区、滴道区、鸡冠区、虎林市、密山市)
包头市(青山区、九原区、石拐区、东河区、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县、土默特右旗、昆都仑区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿合奇县、乌恰县、阿图什市)
咸阳市(旬邑县、秦都区、泾阳县、三原县、兴平市、武功县、渭城区、淳化县、礼泉县、长武县、彬州市、永寿县、乾县、杨陵区)
昭通市(彝良县、永善县、昭阳区、巧家县、威信县、水富市、鲁甸县、绥江县、镇雄县、盐津县、大关县)
娄底市(冷水江市、娄星区、双峰县、新化县、涟源市)
阳泉市(平定县、城区、矿区、盂县、郊区)
梅州市(五华县、平远县、大埔县、兴宁市、梅县区、梅江区、丰顺县、蕉岭县)
抚顺市(东洲区、新宾满族自治县、新抚区、顺城区、望花区、清原满族自治县、抚顺县)
阿勒泰地区(哈巴河县、福海县、吉木乃县、青河县、阿勒泰市、布尔津县、富蕴县)
忻州市(定襄县、五台县、神池县、忻府区、河曲县、繁峙县、岢岚县、代县、保德县、原平市、宁武县、五寨县、偏关县、静乐县)
惠州市(惠阳区、博罗县、惠东县、惠城区、龙门县)
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荆州市(石首市、监利市、沙市区、江陵县、松滋市、洪湖市、荆州区、公安县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
昌都市(边坝县、八宿县、类乌齐县、左贡县、洛隆县、丁青县、芒康县、卡若区、贡觉县、江达县、察雅县)
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海南藏族自治州(同德县、贵南县、共和县、贵德县、兴海县)
辽阳市(弓长岭区、辽阳县、灯塔市、白塔区、文圣区、太子河区、宏伟区)
烟台市(莱州市、莱阳市、莱山区、招远市、蓬莱区、栖霞市、龙口市、福山区、牟平区、芝罘区、海阳市)
渭南市(富平县、华阴市、临渭区、韩城市、合阳县、潼关县、大荔县、华州区、澄城县、蒲城县、白水县)
转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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