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维修过程客户参与：在部分维修项目中，我们邀请客户参与维修过程，共同监督维修质量。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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广州市(南沙区、花都区、番禺区、荔湾区、越秀区、从化区、白云区、海珠区、增城区、黄埔区、天河区)
七台河市(桃山区、勃利县、新兴区、茄子河区)
庆阳市(合水县、镇原县、庆城县、华池县、正宁县、环县、西峰区、宁县)
梅州市(丰顺县、大埔县、兴宁市、梅江区、平远县、梅县区、蕉岭县、五华县)
萍乡市(上栗县、湘东区、莲花县、芦溪县、安源区)
保定市(阜平县、蠡县、竞秀区、徐水区、高碑店市、定州市、顺平县、定兴县、易县、涞水县、涿州市、安国市、涞源县、容城县、唐县、曲阳县、满城区、高阳县、雄县、清苑区、博野县、望都县、安新县、莲池区)
潍坊市(寒亭区、坊子区、诸城市、昌邑市、高密市、临朐县、奎文区、潍城区、安丘市、昌乐县、寿光市、青州市)
西宁市(湟源县、城东区、城中区、大通回族土族自治县、城北区、城西区、湟中区)
晋城市(泽州县、陵川县、沁水县、阳城县、高平市、城区)
广西壮族自治区
伊春市(南岔县、汤旺县、铁力市、伊美区、乌翠区、嘉荫县、金林区、大箐山县、友好区、丰林县)
烟台市(福山区、莱阳市、海阳市、蓬莱区、牟平区、招远市、栖霞市、芝罘区、龙口市、莱州市、莱山区)
白银市(靖远县、白银区、景泰县、会宁县、平川区)
文山壮族苗族自治州(马关县、丘北县、广南县、富宁县、砚山县、文山市、麻栗坡县、西畴县)
六盘水市(六枝特区、水城区、盘州市、钟山区)
绍兴市(上虞区、新昌县、嵊州市、柯桥区、越城区、诸暨市)
武汉市(江夏区、江汉区、东西湖区、新洲区、黄陂区、蔡甸区、武昌区、青山区、汉阳区、汉南区、江岸区、硚口区、洪山区)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
宜宾市(翠屏区、筠连县、叙州区、江安县、兴文县、长宁县、珙县、南溪区、高县、屏山县)
承德市(承德县、平泉市、双桥区、宽城满族自治县、滦平县、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、兴隆县、隆化县、鹰手营子矿区、双滦区)
泰安市(东平县、新泰市、岱岳区、肥城市、泰山区、宁阳县)
宜春市(奉新县、万载县、铜鼓县、靖安县、上高县、宜丰县、丰城市、袁州区、樟树市、高安市)
白城市(通榆县、镇赉县、洮北区、洮南市、大安市)
三沙市(西沙区、南沙区)
通辽市(奈曼旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、库伦旗、开鲁县、扎鲁特旗)
黑河市(五大连池市、爱辉区、逊克县、嫩江市、孙吴县、北安市)
邵阳市(邵东市、洞口县、大祥区、武冈市、双清区、城步苗族自治县、北塔区、新邵县、邵阳县、绥宁县、隆回县、新宁县)
绵阳市(游仙区、盐亭县、江油市、安州区、梓潼县、涪城区、三台县、北川羌族自治县、平武县)
揭阳市(揭西县、惠来县、普宁市、榕城区、揭东区)
阿克苏地区(库车市、新和县、阿瓦提县、乌什县、柯坪县、温宿县、阿克苏市、沙雅县、拜城县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、温泉县、阿拉山口市、博乐市)
怒江傈僳族自治州(泸水市、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县)
阳江市(江城区、阳东区、阳春市、阳西县)
蚌埠市(淮上区、蚌山区、龙子湖区、禹会区、五河县、固镇县、怀远县)
大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、让胡路区、肇源县、林甸县、大同区、龙凤区、萨尔图区、肇州县)
葫芦岛市(绥中县、建昌县、兴城市、连山区、南票区、龙港区)
抚顺市(抚顺县、新抚区、清原满族自治县、新宾满族自治县、望花区、顺城区、东洲区)
娄底市(新化县、双峰县、冷水江市、涟源市、娄星区)
通化市(二道江区、东昌区、通化县、梅河口市、辉南县、集安市、柳河县)
佛山市(南海区、顺德区、高明区、禅城区、三水区)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、乌苏市、塔城市、额敏县、托里县、沙湾市)
金昌市(永昌县、金川区)
赣州市(宁都县、寻乌县、兴国县、龙南市、安远县、全南县、章贡区、南康区、瑞金市、定南县、于都县、上犹县、赣县区、石城县、信丰县、崇义县、大余县、会昌县)
本溪市(明山区、平山区、南芬区、溪湖区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县)
丽水市(松阳县、遂昌县、青田县、庆元县、龙泉市、景宁畲族自治县、云和县、缙云县、莲都区)
大理白族自治州(弥渡县、永平县、云龙县、宾川县、南涧彝族自治县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、剑川县、大理市、洱源县、祥云县、巍山彝族回族自治县)
日喀则市(昂仁县、谢通门县、康马县、江孜县、萨迦县、吉隆县、南木林县、仁布县、定日县、拉孜县、白朗县、仲巴县、聂拉木县、岗巴县、定结县、桑珠孜区、萨嘎县、亚东县)
丽江市(宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县、古城区、玉龙纳西族自治县)
渭南市(韩城市、临渭区、华州区、合阳县、澄城县、富平县、蒲城县、白水县、大荔县、华阴市、潼关县)
鄂尔多斯市(鄂托克旗、乌审旗、达拉特旗、东胜区、准格尔旗、杭锦旗、康巴什区、伊金霍洛旗、鄂托克前旗)
榆林市(子洲县、佳县、横山区、吴堡县、神木市、清涧县、榆阳区、绥德县、靖边县、定边县、府谷县、米脂县)
河池市(天峨县、大化瑶族自治县、凤山县、环江毛南族自治县、东兰县、巴马瑶族自治县、南丹县、罗城仫佬族自治县、都安瑶族自治县、宜州区、金城江区)
中山市
乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、兴和县、察哈尔右翼后旗、化德县、丰镇市、四子王旗、卓资县、凉城县、察哈尔右翼前旗、商都县)
大连市(旅顺口区、沙河口区、瓦房店市、普兰店区、长海县、金州区、甘井子区、西岗区、中山区、庄河市)
黔东南苗族侗族自治州(岑巩县、剑河县、施秉县、黄平县、麻江县、凯里市、丹寨县、从江县、镇远县、雷山县、锦屏县、黎平县、台江县、天柱县、榕江县、三穗县)
上饶市(广丰区、万年县、铅山县、鄱阳县、横峰县、德兴市、玉山县、婺源县、广信区、信州区、弋阳县、余干县)
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乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)
龙岩市(漳平市、连城县、上杭县、新罗区、长汀县、武平县、永定区)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、西秀区、平坝区)
襄阳市(樊城区、谷城县、襄城区、宜城市、南漳县、老河口市、枣阳市、襄州区、保康县)
宣城市(郎溪县、广德市、宁国市、绩溪县、旌德县、泾县、宣州区)
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近期，记者调研了解到，浙江省多家国有银行调整车贷提前还款政策，延长了客户提前还款减免违约金的最短还款年限，并提高了对提前还款者收取的违约金比例。事实上，“长贷短还”（即客户申请5年期贷款，在1年或2年后提前还款可减免违约金）往往是汽车销售人员吸引客户贷款购车的重要话术，但此举会让向汽车经销商提供佣金的银行在贷款收入方面受损。
一直以来，为提升市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客：银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量，该现象在业内被称为“高息高返”。对此，不少地区监管部门加大整治力度。业内人士认为，此番浙江省多家国有银行调整车贷提前还款规则，正是出于加强规范经营以及保持商业可持续性等目的。
●本报记者张佳琳李静
浙江部分银行调整车贷规则
“我们已接到银行方面的通知，车贷提前还款政策调整了。工商银行、农业银行等银行的提前还款政策由‘贷5满2’变为‘贷5满3’。以前，客户申请5年期车贷，满2年提前还款就能免违约金，现在需要满3年。浦发银行、兴业银行的提前还款政策还没有改变，仍是‘贷5满2’。”浙江杭州某4S店销售人员小赵告诉中国证券报记者。
记者针对该现象咨询了杭州地区多位国有银行工作人员。该地区农业银行信贷工作人员告诉记者：“浙江省内的农业银行从4月15日起调整车贷提前还款规则。根据新规则，客户未满3年提前还款，银行对其收取的违约金比例为5%。”该地区的工商银行信贷工作人员也向记者表示：“从4月15日开始实行新的车贷提前还款政策，客户提前还款免收违约金的最短期限由满2年变为满3年。”
随后，记者咨询了北京地区多位国有银行工作人员，他们表示尚未接到类似通知。北京市海淀区某工商银行网点的信贷经理小张表示：“目前是‘贷5满2’，以前有过‘贷5满1’。对于银行来说，放贷款是有成本的，所以会把提前还款减免违约金的还款年限尽量延长。一般来说，在特殊时段，例如‘开门红’期间，银行为追求贷款‘出量’，会把这个期限缩短。”
北京地区某4S店的销售人员小瞿也向记者表示，目前合作的多数银行车贷政策仍是“贷5满2”，少数银行能做到“贷5满1”。有些银行的车贷政策是前两年免息，如果客户在两年内还清车贷，相当于无利息支出；如果客户的还款期超过两年，银行就会按照正常贷款利率收取利息。“银行就是在赌客户两年内不能还清车贷。”
一直以来，“长贷短还”都不是秘密。记者在北京、杭州等地调研发现，多家4S店的销售人员存在向消费者大力推荐“长贷短还”分期方案的情况，还有些销售人员向记者介绍类似于小瞿口中的“免息政策”。据了解，此类“5年车贷2年免息”分期方案的实际贷款年利率往往较高。对于消费者来说，如果在两年内还不清本金，银行将以较高利率计息。
贷款购车为何优惠多
多家4S店的销售人员向记者表示，从0首付到首付50%，再到首付90%……可以提供各种汽车贷款方案，而且相较于全款购车，贷款购车的落地价可优惠几千元甚至上万元。
为何客户贷款购车能享受更大力度的价格优惠？一位汽车销售人员表示：“客户贷款购车，银行会给汽车经销商佣金。我们拿出一部分佣金来做补贴，让客户能以更低的价格、更少的利息购车。”
为了提升汽车金融市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客。银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，通过提供较长期限的车贷获取利息收入。汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量。该现象在业内被称为“高息高返”。
“长贷短还”是4S店销售人员常用的营销话术。某国有大行人士告诉记者，一些汽车经销商利用5年期车贷还满1年或2年后提前还款免收违约金的规则，引导客户提前还款，此举让银行颇感无奈。一般来说，对客贷款利率越高，贷款期限越长，银行付给汽车经销商的佣金就越多。汽车经销商鼓励客户“长贷短还”，会让银行的贷款收入大幅下降。
此外，部分4S店还存在其他营销套路，比如强制捆绑销售车险，收取上牌服务费，隐瞒分期手续费等。有消费者反映，原本预算足够全款购车，但被汽车销售人员的“分期优惠多”“贷款免息”等噱头吸引，选择了分期贷款，还款时才发现实际情况与当初的宣传相去甚远。四川消费者小西说：“2021年我在某汽车品牌4S店买车时，销售人员说可以0息贷款。今年快要还完款了我才发现每月扣款是包含利息的，4万元贷款还了将近2500元利息。”
记者在调研过程中遇到销售人员声称有免息政策但要收取手续费的情况。某传统油车品牌4S店营销人员表示：“以贷款8万元为例，虽然分期2年可免息，但要收取分期手续费3000元。”
多方加大力度整治
面对行业相关现象，监管部门正在加大整治力度。例如，2025年1月，国家金融监督管理总局重庆监管局发布的《关于进一步规范汽车金融业务促进汽车消费市场平稳健康发展的通知》要求，相关金融机构推进汽车贷款业务“高息高返”整改，对照行业自律要求全面清理存量业务，停止对突破行业自律水平的新增商户准入，科学合理制定绩效考核指标，加强内部财务监督，不得通过“咨询费”等名义或员工激励转移支付等虚列变通列支费用的方式返佣，杜绝“花钱买份额”现象。
2024年11月，上海市银行同业公会、上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁行业协会共同制定并发布的《推动本市汽车金融业务持续健康发展的倡议书》提出，严格汽车金融产品定价，对客利率应符合法律法规及相关管理办法规定，不得将利率水平与汽车经销商返佣比例挂钩，不得向消费者转嫁经营成本，切实维护消费者权益。
业内人士表示，银行正在加大汽车金融的投放力度。然而，市场竞争愈发激烈，汽车金融公司和互联网平台等玩家均已入局。如何从价格战中成功突围，打破同质化的产品设计思路，把握消费者的细分需求，是银行必须面对的重要课题。
新闻结尾
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